Les formations proposées :

- Formation collective

- Image personnelle- impact professionnel

- L’accueil au telephone

- Formation globale a l’accueil

- La prise de parole en public

- Mieux communiquer oralement

Formation Collective : «S’approprier son image et savoir la maîtriser»

Objectifs pédagogiques

Le conseil en image permettra d’accompagner les secrétaires d’Agence ABV LIV dans l’amélioration de leur communication non verbale, de leur apparence physique et vestimentaire. Une présentation soignée permet d’être en adéquation avec son métier. Une bonne maîtrise du comportement et de la gestuelle leur permettra de développer leur confiance en elles afin d’optimiser leurs échanges relationnels et de se montrer ainsi plus efficaces...

Méthodes pédagogiques

La formation se déroulera en deux parties :
- la première, sous forme d’ateliers alliant, cours théoriques, mises en situation.
- la deuxième, sous forme de séances de conseil personnalisé en image (individuel).
- Remise de supports pédagogiques.
- formation prévue pour un effectif de 5 personnes maximum.
Les participantes devront se présenter, en tenue professionnelle, adaptée à leur fonction et ce, pendant toute la durée de l’intervention.

Contenu pédagogique

Sensibiliser sur l’importance de leur image
      Optimiser l’image de marque de l’entreprise par une image adaptée et cohérente de ses collaborateurs
      Maîtriser sa communication non verbale afin de transmettre le bon message (comportement, gestuelle, etc.)
      Construire sa garde-robe professionnelle en fonction de la culture de l’entreprise et de son rôle dans celle-ci.

♦ Séances de conseil en image personnel

- Colorimétrie (étude de la mise en valeur de la personne par la couleur, drapping)
      - Morphologie du visage (choix de la coiffure la plus adaptée, des encolures, des accessoires…)

Mises en œuvre/Equipements :

    Le consultant en image sera équipé de :
    - PC portable (prévoir un vidéo projecteur)
    - Kit de Colorimétrie
    - Supports de cours
    - Malette de maquillage
    - Miroir de plein pied

Durée/Délais

Durée de la formation : Prévoir deux semaines (minimum) de délai entre la signature du contrat et l’intervention.
Evaluations : À la fin de chaque intervention, les participants devront se réunir pour répondre à un questionnaire permettant d’évaluer la qualité de la formation. Nous terminerons oralement par un échange d’expérience, afin d’apprécier les ressentis de chacun.
Suivi d’affaire : Un rendez-vous sera fixé trois mois après la formation, sous forme d’entretien collectif. Ceci nous permettra d’évaluer le ressenti et l’expérience de chaque personne et d’apprécier l’apport de nos conseils, lors de leur présence en entreprise.

Les Avantages

♦ Ils gagneront en confiance, grâce au travail effectué sur : - leur image - leur comportement - leur gestuelle
♦ Mise en valeur de leur présentation - Savoir transmettre le bon message à son interlocuteur
♦ Développer son relationnel

Image Personnelle- Impact Professionnel

« On n’a jamais deux fois l’occasion de faire une première impression »
Le moindre geste, le moindre regard, en dit plus que les mots prononcés.

« Avoir le look de l’emploi » et se conformer à la culture d’entreprise est extrêment important pour les sociétés dont les résultats sont directement liés à une forte image de marque.

Prendre conscience de l’image que l’on projette, utiliser aux mieux les règles du Savoir-vivre et de Communication en usage, tel est le challenge proposé aux participants.

Objectifs

Reconnaître que l’image est un outil de Communication fondamental,
Prendre conscience de l’Image que nous projetons,
Récréer une cohérence, une harmonie entre notre propre Image et celle que les autres perçoivent,
Valoriser son Image Personnelle pour optimiser son Impact Professionnel.

Contenu

1) Première étape : L’image de soi et le regard des autres

Mettre en évidence le rôle fondamental de l’image dans toutes Communication
Développer son expression individuelle à travers une meilleure Connaissance de soi et grâce au regard des autres 
Votre image parle. Que dit-elle ? 1ère minutes, 1ère impressions
Comment la voyez-vous ?
L’image de soi et son impact dans toute relation professionnelle et personnelle  :
Les autres en ont-ils la même perception ?
Entraînement à une expression individuelle valorisante, dynamique et efficace pour optimiser son Impact Relationnel (technique d’expression Orale et de Développement Personnel).

Découvrir les grands principes de la communication non verbale
Décodage et lecture du langage du corps
Savoir lire au-delà des mots
Analyse et maîtrise des différents messages indirects non-verbaux
Développer des comportements positifs, d’ouverture, d’engagement et d’implication dans toutes les relations interpersonnelles en totale cohérence avec le discours
Optimiser son Impact Relationnelle à travers une aisance nouvelle, une harmonie, une présence et une cohérence entre discours et comportement.

Méthodes et contenu

Public concerné

Toutes personnes en relation constante avec ou occasionnellement avec le public et désirant optimiser son potentiel sa cohérence et son impact dans toutes ses relations de communications interpersonnelles.

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L'accueil au téléphone

Objectifs

Améliorer la qualité de l’accueil pour une meilleure image de marque de l’Entreprise.
Maîtriser les techniques de communication adaptées à l’outil téléphone, pour une relation personnalisée en un temps bien géré.
Traiter avec diplomatie et efficacité toute communication téléphonique.
Acquérir une plus grande aisance dans toutes situations d’accueil.

Contenu

- Les techniques de communication téléphonique :

    Accueillir courtoisement l’interlocuteur
    Identifier ses besoins et ses motivations
    Utiliser l’écoute active, le questionnement et la reformulation
    Transmettre un message d’une manière claire et précise
    Filtrer les appels.

- Les atouts qui renforcent l’image de marque de l’entreprise  :

Le comportement, attitudes, les gestes, le sourire
La voix
L’élocution
Le choix des mots.

- La gestion des situations délicates par :

L’empathie
Le développement de comportements positifs
La maîtrise de soi et des émotions.

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques et pratiques
Entraînement intensif à des situations d’accueil téléphonique variées, en fonction des besoins de chaque participant.
Conseils personnalisés de la part de l’intervenant.
Mise en place d’axes de progrès au niveau individuel.

Public concerné
Cadres, commerciaux, télévendeurs, secrétaires, hôtesse d’accueil
Toute personne ayant recours quotidiennement au téléphone et qui désire en exploiter toutes les possibilités dans la fonction d’accueil.

Durée
3 jours

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Formation globale à l'accueil

Objectifs
Créer ou améliorer l’Image de marque de l’Entreprise, en développant un « Service Accueil » de qualité.

Contenu
Traitement pédagogique complet de toutes les facettes de l’accueil.

L’apparence physique et la présentation :
Maintien, démarche, allure, gestuelle, mise en valeur du « look » et de la personnalité.

L’expression :
Le regard, la modulation vocale, l’écoute, la prise en charge, le questionnement, la reformulation, le langage.

les comportements d’accueil personnalisés :

Compréhension des attentes, gestion des situations psychologiques difficiles ou délicates, atténuation ou élimination des tensions émotives et nerveuses du visiteur.

La protection personnelle liee au stress :
Respiration et relaxation permettant la maîtrise de soi.

Organisation matérielle et spatiale :
Des outils de travail, et de la relation physique au visiteur.

Méthodes pédagogiques
Mises en situation vidéoscopées
Conseils personnalisés – Fiches de travail individualisé
Mise en place d’axes de progrès pour la mise en pratique

Public concerné
Toute personne ayant un contact permanent d’accueil avec un public d’usagers et de clients.
Personnes exerçant une profession dans laquelle le contact et l’accueil sont essentiels.

Durée
2 jours + 2 jours

Spécificites de la formation globale

Aménagement du cadre de travail

Une étude spécifique est possible pour un projet d’amélioration matérielle de « L’espace accueil ». Cette étude, faite uniquement sur demande, est menée conjointement par un spécialiste de l’aménagement et l’intervenant.
Etablissement d’un état des lieux.
Découverte et visite du cadre de travail
Définition du fonctionnement du Service « accueil ».

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La prise de parole en public

Objectifs
Utiliser les techniques de recentrage et d’écoute de soi s’exprimer avec aisance,
Identifier et maîtriser ses émotions,
Utiliser ses émotions pour dynamiser son propos,
Adoptez une attitude d’écoute de l’ « autre »,
Gérer son émotivité et faire face aux situations stressantes.

Pédagogie
Alternance des théories, pratique, analyses et échanges

Méthode
Temps d’apprentissage
Temps d’expérimentation
Temps d’échange et d’analyse sur le vécu du participant
Chacun est un acteur important dans la formation.

Contenu

Module 1 : Le coaching de prise de parole

La confiance en soi
Ma prise de conscience physiologique de son émotivité
La maitrise corporelle de ses émotions
Le coaching du sang froid.

Modules 2 : Le coaching de gestion du stress

La mise en place de programme personnalisé (activité physique, culturelle…)
La mise pratique de la relaxation (menu adapté à chaque profil)
L’empathie et l’observance de la prise en compte (non prise en charge)

Module 3 : Les jeux de rôle et cas pratiques de mise en situation

Le travail de la voix
Les règles principales quant au contenu de l’exposé
L’expression corporelle
L’animation d’un débat (question ouvertes /fermées, les silences, les reformulations…)

Module 4 : Les jeux de rôle

- Principales approches de communication (écoute active, communication non verbale, questions ouvertes/fermées, reformulation, gestion du silence,…)
- Accompagnement, gestion du silence,…)
- Techniques psychocorporelles de connaissance de soi,
- Cadre d’intervention,
- Conception de suivi pédagogique.

Module 5 :
Etudes de cas pratiques
Principales approches de communication (écoute active, communication non verbale, questions ouvertes/fermées, reformulation, gestion du silence,…)
Accompagnement : prise en compte/ prise en charge, « victime/bourreau », révélation du « talent »
Techniques corporelles
Technique psychocorporelles de connaissance de soi : dialogue intérieur, mandala (outil de développement personnel),
Anamnèse, cadre d’intervention, fiches d’analyse,
Conception d’outils et suivi pédagogique.

Public concerné

Toutes personnes ayant la nécessité de communiquer avec aisance, excellence, en face à face ou auprès d’un public dans son contexte professionnel ou personnel.

Durée
2 jours

Tarifs : Nous consulter

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Mieux communiquer oralement

« Communiquer, c’est d’abord savoir écouter »

Objectifs

Intégrer les techniques de communication.
Utiliser des outils simples permettant de personnaliser son expression et de gérer ses émotions.
Redécouvrir son capital propre d’expression et s’entraîner à le mettre en œuvre.
Se libérer de la contrainte d’un modèle du « bien parler » pour une expression vivante et spontanée, en sachant utiliser ses ressources, pour un meilleur impact dans toutes situations de communication.
Développer ses atouts dans sa communication orale pour faire passer avec efficacité un message en face à face ou auprès d’un public.

Contenu :

Ecouter-Comprendre-S’exprimer

Les techniques de communication et les composantes du comportement verbal.
La prise en compte du feed-back (réactions en retour).
L’entraînement à mobiliser et centrer son attention.
La mise en place d’une relation d’empathie (observation et compréhension du cadre de référence de l’autre).
Les moyens vocaux et non verbaux facilitent la communication avec affirmation et confiance en soi :
travail sur la respiration, le souffle, décontraction.
importance de la gestuelle, des attitudes d’ouverture, d’implication et d’engagement, le regard, l’image de soi.
positionnement de la voix pour que l’interlocuteur se sente concerné.
travail sur la gestion du stress et des émotions.
Adaptation de son mode d’expression à l’interlocuteur et aux situations diverses de communication.
Gestion de situations de communication complexes et imprévues, en utilisant le maximum de ses atouts.

Méthodes Pédagogiques

Apports théoriques et pratiques.
Conseils personnalisés.
Jeux de rôle – Simulations à partir de cas concrets et en fonction des besoins et des attentes des participants.
Mises en situations professionnelles.
Mise en place d’un contrat de progrès pour chaque participant.

Public concerné

Directeurs, managers, personnels d’encadrement, agents de maîtrise, collaborateurs, assistantes, secrétaires…
Toute personne ayant la nécessité de communiquer avec excellence, en face à face ou auprès d’un public, dans son contexte professionnel ou personnel.

Durée
3 jours

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